MentorU: Cómo una startup chilena está redefiniendo la capacitación comercial

Una nueva generación de startups está comenzando a replantear cómo se desarrollan habilidades dentro de las empresas. En ese escenario surge MentorU, startup que utiliza simulaciones laborales e inteligencia artificial para entrenar equipos comerciales y acelerar su productividad, que cuenta con el acompañamiento estratégico del Instituto 3IE de la Universidad Técnica Federico Santa María (3IE-USM).

Tras más de dos décadas desarrollado soluciones de aprendizaje digital para universidades y empresas en América Latina, Paulina Vittini y Francisca Capponi decidieron emprender luego que detectaran una brecha recurrente en el mundo corporativo: las empresas invierten en capacitación, pero muchas veces ese aprendizaje no se traduce en cambios reales en el desempeño de los equipos. Así nació en 2023, MentorU.

"Las personas toman cursos, pero eso no necesariamente se refleja en mejores resultados para el negocio. La capacitación suele estar desconectada de las decisiones comerciales", explica Vittini, CEO de MentorU. Con la irrupción de la inteligencia artificial, el equipo fundador comenzó a explorar nuevas formas de entrenamiento laboral, apostando por una lógica más cercana a la práctica que al contenido tradicional.

Simulaciones y mentoría con inteligencia artificial

La plataforma desarrollada por ambas fundadoras permite que los colaboradores practiquen habilidades comerciales en entornos simulados que replican conversaciones reales de trabajo, como reuniones con clientes, procesos de diagnóstico o manejo de objeciones. Durante estas simulaciones, los usuarios toman decisiones y reciben retroalimentación inmediata a través de sistemas de inteligencia artificial que analizan su desempeño.

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El enfoque se basa en el modelo de aprendizaje experiencial del investigador David Kolb, que plantea que el aprendizaje efectivo se produce cuando las personas experimentan, reflexionan y aplican lo aprendido en ciclos continuos.

"Lo que buscamos es transformar la capacitación en una práctica constante dentro del trabajo, conectada directamente con los resultados del negocio", explica Capponi, Chief Learning Officer y cofundadora de la startup.

Primeros pilotos con la industria financiera

Durante 2024, MentorU participó en el programa Build de Start-Up Chile, instancia en la que el equipo redefinió su propuesta tecnológica y comenzó a pilotear la plataforma con empresas. Uno de los pilotos se aplicó en el lanzamiento de un nuevo producto comercial, donde se observó que los vendedores junior lograron multiplicar su productividad en aproximadamente tres meses de entrenamiento.

Además, la brecha de desempeño entre perfiles junior y senior se redujo de manera significativa, lo que sugiere que el entrenamiento permite acelerar el desarrollo de habilidades dentro de los equipos comerciales. Las primeras implementaciones de la plataforma se han realizado en grandes organizaciones del sector financiero (bancos), especialmente en contextos de ventas consultivas y procesos comerciales complejos, donde el desempeño depende en gran medida de la capacidad de diagnóstico, negociación y manejo de objeciones con los clientes.

Modelo SaaS y foco en empresas

El modelo de negocios de MentorU sigue una lógica SaaS orientada a empresas. La startup trabaja con un fee inicial de implementación - donde se integran procesos comerciales, conocimiento interno y casos reales de cada organización - y posteriormente con licencias para los colaboradores que utilizan la plataforma.

El sistema, además, permite generar métricas sobre el desarrollo de habilidades dentro de los equipos, información que puede ser utilizada por las áreas comerciales para mejorar su estrategia de ventas.

Proyección de crecimiento

Actualmente, el foco de la startup está en consolidar el producto en el mercado chileno y ampliar su presencia en empresas con equipos comerciales más grandes. El proyecto también ha recibido apoyo de programas como Corfo, además del acompañamiento estratégico del Instituto 3IE, incubadora de negocios de la Universidad Técnica Federico Santa María (3IE-USM).

En paralelo, el equipo proyecta iniciar un proceso de expansión internacional una vez que el producto alcance mayor escala.