En eventos de alto volumen como Black Friday o Navidad, los sistemas automatizados reducen el tiempo de espera para los clientes y disminuyen los reclamos en hasta en un 80%.
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De todas maneras, en lo que va del año, la cifra llega apenas a un 2,6%.
El sector anotó 16 meses con ventas a la baja, aunque se prevé que el ecommerce llegue a crecer hasta un 5% respecto del año anterior.
Shift realizó el "Estudio de Impacto Ley 40 horas", donde analizó el escenario al que se enfrentarán las empresas chilenas del rubro retail con esta nueva norma.
Según indicó la CCS, las variaciones positivas podrían partir en mayo, las que debieran afianzarse en el segundo semestre.