CyberDay 2025: los derechos que te protegen al comprar por internet
Esto es lo que puede exigir y reclamar si es que llega a tener problemas con alguna compra en este tipo de eventos masivos de ecommerce.
¿Tiene pensado comprar algo para el invierno o quizás está cotizando un viaje? Se viene la oportunidad de ahorrar algunos pesos con una nueva versión del CyberDay, que este año se realizará entre el lunes 2 y el miércoles 4 de junio.
Pero para no pasar un mal rato y tener claro qué hacer por si alguna compra se demora en llegar o paga por algún producto sin stock, desde el Sernac recuerdan cuáles son los derechos que protegen a los consumidores.
Mismos derechos que compra presencial
Al momento de realizar una compra por internet, por ejemplo con ocasión de este CyberDay, los consumidores tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contratación de servicio como si fuera presencial.
Síguenos en: 
Lo anterior se refiere a conocer el precio final, las características relevantes del producto, que lo que se promete en la publicidad se cumpla y se respeten las promociones y ofertas.
Los consumidores que compran un producto que sale defectuoso, pueden exigir durante los 6 primeros meses el cambio, la reparación o la devolución del dinero.
¿Y si me retracto?
Adicionalmente, las personas tienen derecho al retracto, lo que implica que pueden arrepentirse en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio.
Reglamento de comercio electrónico
Además de los derechos que establece la Ley del Consumidor, desde el organismo subrayan que el Reglamento de Comercio Electrónico establece que las empresas deben informar el costo total de la compra o servicio y los términos y condiciones.
También obliga a los proveedores a informar expresamente las referencias de los productos, como, por ejemplo, las dimensiones, el color, el peso, el número de unidades que lo componen, el material, las restricciones de uso y los cuidados relevantes.
Asimismo, regula temas relativos al despacho. Por ejemplo, las empresas deben indicar el costo total del despacho o entrega, de forma desglosada del precio del producto.
Otro aspecto relevante de este reglamento, es que las empresas están obligadas a informar la inexistencia de stock de los productos, es decir, establece el deber de informar que no existen unidades disponibles antes de la compra, con el propósito de poner fin a la anulación de venta por falta de stock.
Asimismo, el reglamento establece que las marcas deben indicar claramente un canal de contacto (correo electrónico, número de teléfono u otro medio), a través del cual los consumidores puedan contactarse con los vendedores para resolver sus consultas.
Multas
Pero ¿qué sucede si las marcas incumplen con algunas de estas normas durante el CyberDay? Desde el Sernac advierten que se tomarán las acciones que estime oportunas contra las empresas responsables, las que arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, casi 20 millones 600 mil pesos aproximadamente por cada infracción.
Asimismo, si hay alguna situación de incumplimiento que afecte a un grupo importante de consumidores, la entidad tiene la facultad de iniciar Procedimientos Voluntarios para perseguir compensaciones; o incluso puede interponer demandas colectivas.
