Sernac nenuncia a UberEats, Rappi y PedidosYa por propina sugerida
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Sernac denuncia a UberEats, Rappi y PedidosYa por cobro de "propina sugerida"

Organismo acusa que esta situación confunde e induce a error a los consumidores e implica un gasto extra al hacer un pedido.

Delivery, Pexels

Dar propina por un buen servicio en un restaurante es algo habitual, pero un acto voluntario. Lo mismo debería ser cuando la comida se pide a domicilio, pero esto no estaría siendo así.

Una serie de reclamos por propinas sugeridas llegaron al Sernac, organismo que monitoreó la situación, aclarando que esto no está contemplado en la ley del consumidor.

Por esta razón, en primera instancia la entidad ofició a UberEats, PedidosYa, Rappi y Justo, luego de que se detectaran varias irregularidades como la sugerencia de propina de manera predeterminada, antes de finalizar la prestación del servicio de reparto.

Tras el análisis de ello, el Sernac anunció que presentará una denuncia ante la justicia por infracciones a la Ley del Consumidor, contra UberEats, PedidosYa y Rappi.


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Los antecedentes

Dentro del monitoreo del organismo también se evidenció que existían diferencias acerca de los servicios y montos que se consideran para calcular el monto de las propinas, que no serían informados adecuadamente a los consumidores. Por ejemplo, hubo casos en que la propina se calcula sobre el precio de la compra sin considerar descuentos aplicados, lo que resulta confuso para los consumidores.

Adicionalmente, existirían diversas problemáticas y disconformidades asociadas a la información que las empresas ponen a disposición de los consumidores sobre esta materia.

Todas respondieron y apuntaron que estos montos eran opcionales, sin embargo, mantuvieron el mismo mecanismo que puede inducir a un error para las personas al momento de la compra, con excepción de Justo quienes eliminaron la propina preseleccionada. 

Asimismo, las plataformas de delivery informan los precios iniciales que van cambiando a lo largo del proceso de compra, en base a conceptos tales como "costo de envío", "tarifa por servicio" o "propinas", lo que constituye una estrategia denominada "precios por goteo o costos ocultos".

Al respecto, el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, explicó que "en el caso de las aplicaciones de delivery hemos detectado un conjunto de infracciones que vamos a poner a disposición de la justicia. En estos casos no se entrega información adecuada a las y los consumidores respecto de los costos totales de los servicios que se entregan, además se están cobrando o sugiriendo montos extras fuera de los márgenes establecidos en el Código del Trabajo y por otro lado, a los consumidores se les predefine en las plataformas un monto de propina que, en el caso de que los consumidores no lo advierta, se les cobra sin un consentimiento claro".

¿Qué arriesgan?

En caso de que los tribunales determinen que alguna de estas tres empresas está infringiendo la Ley del Consumidor (LPDC), arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto, es decir, más de 19 millones de pesos por cada infracción cometida.