Falabella lidera las quejas: Sernac recibe un centenar de reclamos en primeras horas del CyberMonday
Desde el organismo insisten en que los consumidores tienen los mismos derechos que en una compra presencial.
Ya est谩 en marcha una nueva versi贸n del CyberMonday y junto con las ofertas, ya es costumbre que algunos consumidores no est茅n conformes. Durante la primera jornada (hasta las 17:30 horas), el Sernac ya ha recibido 101 reclamos.
De acuerdo con el organismo, los compradores reclaman principalmente por incumplimientos de las condiciones ofrecidas, por ejemplo, cancelaciones unilaterales de compras y falta de stock, as铆 como publicidad enga帽osa, esto es, ofertas que no eran reales, entre otros inconvenientes.
Al analizar los reclamos, sin considerar participaci贸n de mercado o transacciones, las cinco empresas que concentran los reclamos son las siguientes:
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En todo caso, desde el organismo afirman que el n煤mero de quejas recibidas hasta ahora est谩n dentro de lo normal. En paralelo, el Servicio dijo estar revisando si las empresas cumplen con informar otros derechos, como, por ejemplo, la garant铆a legal, la cual aplica cuando los productos salen defectuosos.
Cu谩les son tus derechos al comprar por internet
En el caso de que las compras se realicen por internet, los consumidores tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contrataci贸n de servicio realizada en una compra presencial. Es decir:
- Que se informe el precio final
- Las caracter铆sticas relevantes del producto
- Que lo que se promete en la publicidad se cumpla
- Se respeten las promociones y ofertas.
Los consumidores que compran un producto que sale malo, pueden exigir durante los 6 primeros meses el cambio, la reparaci贸n o la devoluci贸n del dinero.
Reglamento comercio electr贸nico
Por otro lado, el Reglamento de Comercio Electr贸nico establece que las empresas deben informar en sus sitios web, de forma oportuna, el precio total del producto o servicio con el valor del despacho incluido y el stock; las caracter铆sticas relevantes de los productos y servicios ofrecidos.
Tambi茅n obliga a las empresas a informar expresamente las referencias de los productos como, por ejemplo, las dimensiones, el color, el peso, el n煤mero de unidades que lo componen, el material, las restricciones de uso y los cuidados relevantes.
En el caso del despacho, las empresas deben indicar el costo total del despacho o entrega, de forma desglosada del precio del producto; la fecha en que el producto estar谩 disponible para su retiro si corresponde; o rango de tiempo que tardar谩 su entrega o despacho, indicando, por ejemplo, si se trata de d铆as h谩biles o corridos.
Tambi茅n establece la exigencia por parte de las empresas de informar sobre la existencia o no del derecho a retracto. Recordemos que el derecho a retracto implica que las personas pueden arrepentirse en compras electr贸nicas, telef贸nicas o por cat谩logos dentro de los 10 d铆as siguientes desde que recibi贸 el producto o contrat贸 el servicio.
El reglamento dispone que las empresas deben informar claramente la forma de contacto para que los consumidores puedan realizar preguntas y resolver problemas.
