Falabella lidera las quejas: Sernac recibe un centenar de reclamos en primeras horas del CyberMonday
Desde el organismo insisten en que los consumidores tienen los mismos derechos que en una compra presencial.
Ya está en marcha una nueva versión del CyberMonday y junto con las ofertas, ya es costumbre que algunos consumidores no estén conformes. Durante la primera jornada (hasta las 17:30 horas), el Sernac ya ha recibido 101 reclamos.
De acuerdo con el organismo, los compradores reclaman principalmente por incumplimientos de las condiciones ofrecidas, por ejemplo, cancelaciones unilaterales de compras y falta de stock, así como publicidad engañosa, esto es, ofertas que no eran reales, entre otros inconvenientes.
Al analizar los reclamos, sin considerar participación de mercado o transacciones, las cinco empresas que concentran los reclamos son las siguientes:
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En todo caso, desde el organismo afirman que el número de quejas recibidas hasta ahora están dentro de lo normal. En paralelo, el Servicio dijo estar revisando si las empresas cumplen con informar otros derechos, como, por ejemplo, la garantía legal, la cual aplica cuando los productos salen defectuosos.
Cuáles son tus derechos al comprar por internet
En el caso de que las compras se realicen por internet, los consumidores tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contratación de servicio realizada en una compra presencial. Es decir:
- Que se informe el precio final
- Las características relevantes del producto
- Que lo que se promete en la publicidad se cumpla
- Se respeten las promociones y ofertas.
Los consumidores que compran un producto que sale malo, pueden exigir durante los 6 primeros meses el cambio, la reparación o la devolución del dinero.
Reglamento comercio electrónico
Por otro lado, el Reglamento de Comercio Electrónico establece que las empresas deben informar en sus sitios web, de forma oportuna, el precio total del producto o servicio con el valor del despacho incluido y el stock; las características relevantes de los productos y servicios ofrecidos.
También obliga a las empresas a informar expresamente las referencias de los productos como, por ejemplo, las dimensiones, el color, el peso, el número de unidades que lo componen, el material, las restricciones de uso y los cuidados relevantes.
En el caso del despacho, las empresas deben indicar el costo total del despacho o entrega, de forma desglosada del precio del producto; la fecha en que el producto estará disponible para su retiro si corresponde; o rango de tiempo que tardará su entrega o despacho, indicando, por ejemplo, si se trata de días hábiles o corridos.
También establece la exigencia por parte de las empresas de informar sobre la existencia o no del derecho a retracto. Recordemos que el derecho a retracto implica que las personas pueden arrepentirse en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio.
El reglamento dispone que las empresas deben informar claramente la forma de contacto para que los consumidores puedan realizar preguntas y resolver problemas.
