Falabella lidera las quejas: Sernac recibe un centenar de reclamos en primeras horas del CyberMonday
Desde el organismo insisten en que los consumidores tienen los mismos derechos que en una compra presencial.
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En las primeras horas las quejas apuntaron a empresas que no participan de la actividad, por lo que la CCS, el Sernac y la PDI hicieron un llamado a hacer las compras preferentemente en los sitios oficiales.
En eventos de alto volumen como Black Friday o Navidad, los sistemas automatizados reducen el tiempo de espera para los clientes y disminuyen los reclamos en hasta en un 80%.
Datos revelados por el Sernac indican que el atraso en despachos y compras canceladas unilateralmente por las marcas son las principales causas de denuncias de los consumidores.
Cancelaciones unilaterales de compras, problemas con el despacho y con el proceso de pago, fueron los principales motivos de las quejas.
Reporte del Sernac da cuenta además que el retraso en el despacho se consolida como la principal causa de las quejas.